一、借书

1.借书时先核对证件，确认是读者本人证件才给办理借书手续；借书时认真仔细，输入一本图书条码后，待屏幕闪过“借书成功”信息窗后，再输入另一本图书条码，直至办理完借书手续。借书完毕核对现借书册数无误，才把书和证件交给读者。读者若有本馆已借图书，要仔细核对每本图书条码或馆藏号，确认是本人户头上的已借图书，才让读者携出馆外。

2.读者出馆时报警器鸣叫，应及时叫住读者让其退回监测门内，查明引起报警原因后再让读者离馆。若读者携带本馆已借图书引起报警，处理方法同上；若读者携带本馆未借图书引起报警，应及时作好“当事人笔录”，并警示读者不要再次发生此行为，否则要上报并按有关规定处理；若读者携带本馆未借图书引起报警，且图书已被撕去条码或书名页等，应作好笔录，作偷窃论，及时上报并按有关规定处理。

3.办理出借手续时，如发现有不外借的图书则不能出借，并告知读者不出借的原因。

4.借书完毕后，应让读者当场检查图书是否有污损情况，以便区别责任。若污损是铅笔注字、划线等，由工作人员擦除干净，再交给读者，不盖污损章；若是钢笔、圆珠笔、油渍、墨汁、水渍、撕页等污损，如果污损涉及页数少，在有污损页上直接盖“此处污损”章；若污损涉及页数多，先在此书条码边上注明污损页码范围，再盖上“此处污损”章；若污损涉及整本或几乎整本图书，就在此书条码边上加盖“污损专用章”。

5.借书时，若发现有破书，不能出借，并告知读者此书须装订好后再借；还书时发现破书也要及时挑出，归放指定地点，并定期整理。

6.借还书时发现书目信息与图书不符，如书名、作者错，无效馆藏号等需编目修改的情况，应及时把图书挑出，简单写明情况，把纸条夹在此书内，此书放在指定地点，待集中交文献资源建设部室加工处理。

7.借书时若遇无条码的图书，要加贴条码，条码修改后再出借。

8.读者借书时，工作人员发现读者有违规记录要妥善处理。若是污损记录，要根据本馆污损处理规定当场处理，处理完毕，及时取消该读者违规记录，以免影向其借阅图书；如果由于种种原因不能当场处理完毕的，不能取消违规记录。

二、还书

1.还书时，先检查图书有无污损，若无，再归还图书。当输入一本图书条码后，待屏幕闪过“还书成功”信息窗才能输入另一本图书条码，直至还书完毕。

2.还书时若屏幕出现超期罚款信息窗，读者能当时付超期款的就作“收款”操作并收超期款，若读者不能当时付款或不在场，就做“累计”操作。

3.还书时检查发现图书有污损，若读者在场，铅笔污渍就让读者擦除，再按规定对其罚款，然后再归还此书，不盖污损章；若是钢笔、圆珠笔、油渍、墨汁、水渍、撕页等污损，要根据污损程度加盖污损章，并按规定罚款后归还此书。若读者不在场，就查出被污损图书在哪位读者户头上，用小纸条记下该读者姓名、读者号、图书条码号、当天日期、罚款金额、工作人员签名，把纸条夹在被污损图书内，图书放在指定地方，同时在计算机里做该读者的相同内容的违规记录，待下次读者到馆借书时再作处理。还书时发现图书缺页、外封皮或外口袋丢失等也作违规处理，操作同上。污损处理旨在教育读者爱护图书，要以教育为主，处罚适当从轻。

4.对于有争议的图书（读者认为已还，而户头上未注销的图书），借还工作人员应写下此书索书号、书名、条码，由书库工作人员负责查找，找到此书后及时归还，并应向读者表示歉意。

5.雨天淋湿的图书，归还时要擦干，以免发霉，并告知读者要爱护图书，下次不要再让图书淋湿。

三、图书遗失处理

1.读者遗失本馆图书，借还大厅应给予办理赔失。赔失时若遗失图书已超期，应先收超期款（超期款数额大，由学生按规定申请减免，图书馆酌情减免），再赔款，赔款金额倍数按本馆有关规定计，收取赔书款后，在计算机上作“赔失”操作。赔书手续办理完毕，要让读者确认户头上已无赔失的图书，再让读者离开，以免发生差错。

2.读者遗失本馆图书表示要购书抵赔的，工作人员要告知读者只有同种书才能抵赔，要让读者抄写清楚书目信息：包括书名、作者、ISBN号、出版社、装帧、外形大小、页数、价格，告知读者以上各项都相同且无污损的新书才能抵赔，否则不能抵赔，以免读者误购造成损失。对读者拿来抵赔的图书，工作人员要仔细核对，确认与遗失图书相同，就抄下遗失图书的条码，输入该条码归还此书，让读者确认户头上此书已归还再让其离开。对抵赔入馆的图书，要在书名页写上遗失图书的索书号及条码号后，集中交编目室处理后再进入流通。